1.Chính sách đổi trả hàng tại Edutalk.vn.vn

Edutalk.vn đảm bảo sản phẩm được bán tại Edutalk.vn là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Edutalk.vn cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

 

KỂ TỪ KHI EDUTALK.VN GIAO HÀNG THÀNH CÔNG

SẢN PHẨM LỖI

(do nhà cung cấp)

SẢN PHẨM KHÔNG NHƯ MÔ TẢ

SẢN PHẨM LỖI

(do người sử dụng)

Đối với sản phẩm

  • Sách
  • Flashcard

14 ngày đầu tiên

Đổi mới/ Trả không thu phí

Đổi/ Trả không thu phí

Không hổ trợ đổi/trả

15 – 30 ngày

Đổi mới/ Trả
Thu phí theo quy định của nhà cung cấp

Đổi/ Trả có thu phí Không hổ trợ đổi/trả
Sau 30 ngày

Không hổ trợ đổi/trả

2. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Edutalk.vn:

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Edutalk.vn sẽ gửi đến quý khách mã vận chuyển miễn phí gửi hàng về Edutalk.vn thông qua đối tác Giaohangnhanh bằng tin nhắn và email xác nhận.

Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và liên hệ giaohangnhanh để gửi hàng cho Edutalk.vn. Quý khách có thể xem địa chỉ giaohangnhanh gần nhất tại đây.

Nếu gặp bất cứ trở ngại nào trong quá trình sử dụng mã vận chuyển khi gửi sản phẩm về Edutalk.vn qua đối tác vận chuyển Giaohangnhanh, quý khách có thể liên hệ với hotline Giao Hàng Nhanh: 18001201 hoặc liên hệ với Edutalk.vn Care qua hotline 0287 1080 899 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Rất tiếc hiện tại Edutalk.vn chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng khi quý khách gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển khác.

3. Chi tiết chính sách đổi trả hàng:

a. Đổi sản phẩm mới:

Edutalk.vn chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

  • Lỗi kỹ thuật của sản phẩm, lỗi của nhà cung cấp
  • Hàng hóa bị hư hỏng trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm

b. Trả sản phẩm – hoàn tiền (Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng)

Lỗi ngoại quan:

Khi sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,…

  • Edutalk.vn sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với Edutalk.vn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
  • Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Edutalk.vn sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Lỗi sản xuất – do Edutalk.vn hoặc nhà cung cấp:

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

  • Trong vòng 14 ngày kể từ khi Edutalk.vn giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, Edutalk.vn sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
  • Từ 15 – 30 ngày: Nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới (có thu phí theo quy định của nhà cung cấp)
  • Sau 30 ngày: Edutalk.vn rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 30 ngày.

4. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

a. Phương thức hoàn tiền:

Hỗ trợ theo thứ tự ưu tiên:

  1. Hoàn tiền qua tài khoản Edutalk.vn: hoàn vào ví điện tử Edutalk.vn của quý khách trong vòng 24h với giá trị tiền tương ứng giá trị sản phẩm. KH có thể sử dụng ví điện tử Edutalk.vn để tiếp tục mua những sản phẩm khác tại Edutalk.vn. Xem thêm về Edutalk.vn Wallet
  2. Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 – 5 ngày làm việc.

b. Cách thức tiếp nhận bảo hành:

Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về Edutalk.vn để được đổi sản phẩm mới.

  • Bài viết có hữu ích không ?
  •    không